Política de Trocas e Devoluções - Lovely Joias
A satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade. A seguir, apresentamos as diretrizes para trocas e devoluções de produtos comprados na loja Lovely Joias. Ao efetuar uma compra, você concorda com os termos desta política.
Prazo para Solicitação:
Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para Troca ou Devolução:
- O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem sinais de uso, e deve incluir todos os acessórios e manuais.
- Não aceitaremos produtos que apresentem indícios de mau uso, estejam danificados pelo cliente ou que não possuam a embalagem original.
Como Solicitar:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail contato@lovelyjoias.com ou pelo WhatsApp (33) 99841-4346. Informe o motivo da troca ou devolução, o número do pedido e os detalhes do produto.
Envio do Produto:
Após a autorização da troca ou devolução, você receberá as instruções necessárias para enviar o produto. O custo do frete de devolução por desistência ou arrependimento será de responsabilidade do cliente.
Análise e Resolução:
Analisaremos o produto devolvido para verificar suas condições e as alegações apresentadas. Após a análise, entraremos em contato para informar sobre a aprovação ou reprovação da troca ou devolução.
Opções Disponíveis:
- Troca por outro produto disponível em estoque.
- Vale-compra para utilização em futuras compras.
- Estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada.
Produtos com Defeito:
Se o produto apresentar defeito, entre em contato imediatamente para receber orientações sobre a troca ou devolução.
Contato:
Para dúvidas sobre a política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso SAC, disponível deSeg. a Sex. 10 às 18h sab. 10 às 14h, pelo e-mail contato@lovelyjoias.com ou pelo WhatsApp (33) 99841-4346